[남해=박영철 기자] 남해읍 행정복지센터가 지난 24일 민원응대 과정 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언․협박 등 비상상황에 효과적으로 대응하기 위한 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.
이번 모의훈련은 유효하지 않은 신분증으로 인감증명서 발급요청 상황을 가정해 진행되었으며, 공직자 민원응대 매뉴얼인 진정유도 ‣ 1차경고(촬영,녹음) ‣ 2차경고(경찰신고) ‣ 최후조치(경찰인계) ‣ 상급자대응(상담권유) 순으로 진행하여 남해읍 비상대응반 담당자별 역할을 수행했다.
또한 영상과 음성을 기록할 수 있는 휴대용 보호장비 활용, 비상벨을 통한 경찰의 신속한 출동 협조체계 점검으로 특이민원인으로부터 공무원과 방문민원인 보호 예방에 중점을 두었다.
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